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O monitoramento de opiniões a respeito de empresas e marcas nos sites de relacionamentos já é uma realidade dentro das instituições dos mais diversos setores e níveis. Bancos, restaurantes, lojas, marcas de eletrônicos, canais de TV… todos estão conectados no Twitter, Facebook e Orkut, acompanhando elogios, reclamações e sugestões de seus clientes na web.

Recente reportagem do jornal O Globo destacou a atitude do banco Bradesco, que mesmo não resolvendo o problema de um cliente, aproximou-se deste revertendo a reclamação em um relacionamento direto e pessoal. Mesmo perfis com poucos seguidores são tratados com a devida importância pelas instituições. Nos Estados Unidos uma rede de varejo colocou atendentes para responder dúvidas dos consumidores no microblog. O Twitter deixou de ser uma coqueluche de poucos e passou a ser importante ferramenta de propagação de informações e num meio ágil como a internet é necessário que as marcas reajam rapidamente ante um tweet de reclamação ou agradeçam um elogio.

Uma das principais funções do serviço de clipagem é a busca por uma marca. Desta forma, nada mais natural que o monitoramento de mídias sociais fosse incluído dentre os serviços da Clockwork Comunicação com o Clockwork Social Media Monitor. Não apenas a clipagem destes sites, como a agência já faz, mas o monitoramento de marcas em tempo real e resposta aos fãs e seguidores. De nada adianta uma marca possuir um perfil numa rede social e não utilizá-la para se relacionar com seus clientes ou somente para promoções. Saber usar este canal direto para conversar com o cliente é fundamental.